プレイブック（案内キャンペーン）

選別した顧客グループに案内し、反応を追跡する単位です。botn の二つのコアループのうち、案内キャンペーンループの中心です。

キャンペーンは選別した顧客グループに一度に案内し、誰がどこまで反応したかを一つの画面で追える単位です。同じメッセージを複数人に送りつつ顧客ごとに名前が自動で差し替わり、送信後は対象・案内・反応・予約・見積・契約へとつながるファネルで進捗を確認します。

キャンペーンを作成する

1. 基本情報 — キャンペーン名、目標（相談予約・デモ・試乗・見積・購入転換）、任意で 製品・サービスを指定します。
2. メッセージを作成 — 本文を自分で書くか、AI アシスタントが提案した下書きを受け取って整えます。送信時に顧客名が「○○様、」として先頭に自動で付きます。 → テンプレート
3. 資料を添付 — 提案書・価格表のような 資料のリンクを一緒に送り、誰が開いたかを追跡します。
4. 対象を選別 — 顧客リストから対象を選びます。 タグ条件で絞り込んだ後、「条件に合う全体を選択」で一度にまとめて追加できます。
5. 送信 — ウェブ SMS またはメールで送ります（下記参照）。送信した顧客は自動で「案内完了」状態になります。

送信方法

• ウェブ SMS — 韓国番号の顧客にサーバーから直接送信します。SMS 1 件 = 1 クレジット（₩10）で、韓国以外の番号と受信拒否の顧客は送信対象から自動で除外されます。送信前に「送信対象 · 消費クレジット · 保有クレジット」の確認ダイアログが表示されます。 → クレジット・決済
• メール — メールを持つ顧客にメールで自動送信します。無料で、1 回あたり最大 100 名まで送信され、100 名を超えると自動で分割して送ります。
• 個別 SMS — 対象リストの各顧客の横にある「SMS を送る」を押すと、スマホの標準 SMS アプリに本文が入力された状態で開きます。番号・メッセージのコピーボタンもあります。

反応の追跡

画面上部のファネルが対象 → 案内 → 反応 → 予約 → 見積 → 契約の順に埋まっていきます。顧客ごとの状態はリストのドロップダウンから直接変更でき、その状態がファネルの数値にすぐ反映されます。

返信が来た顧客は状態を「反応あり」に移し、次の行動（予約・見積）へつなげましょう。 → アクション

未応答のフォロー

ファネルに未応答が残ると、「未応答 N 名のフォローアップを作成」ボタンが表示されます。押すと、案内したがまだ反応のない顧客たちへのフォローアップタスクが一度に作成され、作成件数が案内されます。 → 今日画面

繰り返す後続の連絡は 自動フォローアップ（シーケンス）に任せましょう。メールステップは予定日にメールで自動送信され、SMS ステップは自分で送ります。返信した顧客は自動で停止します。

注意事項

大量送信は 個人情報・同意ポリシーに従います。送信前に受信拒否・同意未確認の人数が上部に警告として表示されるので、受信拒否の顧客には案内しないでください。

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