플레이북 (안내 캠페인)

선별한 고객 그룹에게 안내하고 반응을 추적하는 단위. botn 두 핵심 루프 중 안내 캠페인 루프의 중심입니다.

캠페인은 선별한 고객 그룹에게 한 번에 안내하고, 누가 어디까지 반응했는지를 한 화면에서 따라가는 단위입니다. 같은 메시지를 여러 명에게 보내되 고객마다 이름이 자동으로 바뀌고, 발송 후에는 대상·안내·반응·예약·견적·계약으로 이어지는 퍼널로 진행 상황을 봅니다.

캠페인 만들기

1. 기본 정보 — 캠페인명, 목표(상담 예약·데모·시승·견적·구매 전환), 선택 사항으로 제품·서비스를 지정합니다.
2. 메시지 작성 — 본문을 직접 쓰거나 AI 도우미가 제안한 초안을 받아 다듬습니다. 발송 시 고객 이름이 “○○님,”으로 맨 앞에 자동으로 붙습니다. → 템플릿
3. 자료 첨부 — 제안서·가격표 같은 자료 링크를 함께 보내 누가 열어 봤는지 추적합니다.
4. 대상 선별 — 고객 목록에서 대상을 고릅니다. 태그 조건으로 좁힌 뒤 ‘조건 맞는 전체 선택’으로 한 번에 담을 수 있습니다.
5. 발송 — 웹 문자 또는 이메일로 보냅니다(아래 참고). 발송한 고객은 자동으로 ‘안내 완료’ 상태가 됩니다.

발송 방법

• 웹 문자 — 한국 번호 고객에게 서버에서 바로 발송합니다. 문자 1건 = 1크레딧(₩10)이고, 비한국 번호와 수신거부 고객은 발송 대상에서 자동 제외됩니다. 발송 전 ‘발송 대상 · 소모 크레딧 · 보유 크레딧’ 확인창이 뜹니다. → 크레딧·결제
• 이메일 — 이메일을 가진 고객에게 이메일로 자동 발송합니다. 무료이며 1회 최대 100명까지 발송되고, 100명이 넘으면 자동으로 끊어 보냅니다.
• 개별 문자 — 대상 목록의 각 고객 옆 ‘문자 보내기’를 누르면 폰의 기본 문자 앱에 본문이 채워진 채로 열립니다. 번호·메시지 복사 버튼도 있습니다.

반응 추적

화면 상단 퍼널이 대상 → 안내 → 반응 → 예약 → 견적 → 계약 순으로 채워집니다. 고객별 상태는 목록의 드롭다운에서 직접 바꾸며, 그 상태가 퍼널 숫자에 바로 반영됩니다.

답장이 온 고객은 상태를 ‘반응 있음’으로 옮기고 다음 행동(예약·견적)으로 이어 가세요. → 액션

미응답 챙기기

퍼널에 미응답이 남으면 ‘미응답 N명 팔로업 만들기’ 버튼이 나타납니다. 누르면 안내했지만 아직 반응 없는 고객들에게 팔로업 할 일이 한 번에 생성되고, 만든 건수가 안내됩니다. → 오늘 화면

반복되는 후속 연락은 자동 팔로업(시퀀스)로 넘기세요. 이메일 단계는 예정일에 이메일로 자동 발송되고, 문자 단계는 직접 보냅니다. 답장한 고객은 자동으로 멈춥니다.

주의사항

대량 발송은 개인정보·동의 정책을 따릅니다. 발송 전 수신거부·동의 미확인 인원이 상단에 경고로 표시되니, 수신거부 고객에게는 안내하지 마세요.

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