시퀀스

정해진 간격으로 이어지는 자동 팔로업 흐름. 한 번 보내고 끝이 아니라 반응이 올 때까지 단계적으로 연락을 이어 갑니다.

시퀀스란

시퀀스는 정해진 간격으로 단계가 이어지는 자동 팔로업 흐름입니다. 한 번 보내고 끝나는 캠페인과 달리, 고객 한 명 한 명을 등록해 두면 단계별로 며칠 간격을 두고 연락이 이어집니다.

botn에서 시퀀스는 캠페인 화면의 ‘자동 팔로업’ 탭에 있습니다. 캠페인과 같은 자리에서 일회성 발송과 반응 기반 팔로업을 함께 운영합니다.

언제 쓰나

안내 후 미응답 · 견적 후 무소식 · 미팅 후 자료 발송 · 신규 리드 육성 · 휴면 리드 재활성화처럼, 한 번 연락으로 끝나지 않고 며칠에 걸쳐 이어가야 하는 상황에 씁니다.

시퀀스 만들기

1. ‘자동 팔로업’ 탭에서 ‘새 자동 팔로업’을 엽니다. 이름과 목적(선택)을 적습니다.
2. 발신자 표시명·타임존·발송 시각을 정합니다. 발송 시각을 지정하면 그 시각 이후 정각대에 메일이 나가고, ‘도래 즉시’면 예정 시점에 바로 발송됩니다.
3. 단계를 추가합니다. 각 단계마다 채널(이메일·문자·전화), 본문, ‘며칠 뒤’ 간격을 정합니다. 이메일 단계는 제목도 입력할 수 있습니다.
4. 저장하면 시퀀스가 ‘진행’ 상태로 만들어집니다. 이제 고객을 등록할 수 있습니다.

단계 본문에는 {{고객명}}, {{회사명}}, {{직함}}, {{담당자명}} 같은 변수를 넣을 수 있고, 발송 시 고객 정보로 치환됩니다. 미리보기로 샘플 고객 기준 결과를 확인하세요. 저장한 뒤에는 ‘나에게 테스트 발송’으로 이메일 단계를 본인 메일로 받아 볼 수 있습니다.

이메일과 수동 채널의 차이

이메일 단계는 예정된 날짜에 이메일로 자동 발송됩니다. 문자·전화 단계는 자동 발송되지 않습니다 — 도래 시 직접 처리해야 합니다.

이메일 스레딩

제목을 입력한 단계는 새 메일 스레드를 시작하고, 제목을 비운 단계는 같은 스레드에 ‘Re:’로 이어 보냅니다. 한 흐름의 메일을 한 대화로 묶고 싶으면 이후 단계의 제목을 비워 두세요.

고객 등록

등록하는 방법은 두 가지입니다.

• 개별 등록 — 고객 카드나 시퀀스의 ‘고객 추가 · 직접 선택’에서 고객을 골라 등록합니다.
• 세그먼트 일괄 등록 — ‘세그먼트’ 탭에서 전체 고객·상태별·태그별· 태그별· 리스트별로 한 번에 등록합니다.

이미 진행 중으로 등록된 고객은 중복 등록되지 않고 건너뜁니다. 수신 거부한 고객은 대상에서 자동 제외됩니다.

자동 중단과 진행 현황

시퀀스는 보낸 메일 스레드를 주기적으로 확인합니다. 고객이 답장하면 등록 상태가 ‘답장함’으로 바뀌며 다음 단계가 멈추고, 메일이 반송되면 ‘반송’으로 바뀌며 멈춥니다. 더 보내고 싶지 않으면 ‘중단’으로 직접 멈출 수도 있습니다.

시퀀스 상세에서 등록자별 상태(진행 중·답장함·완료·중단·반송)와 현재 단계, 발송·오픈 수를 확인할 수 있습니다. 이메일에는 오픈 추적이 들어가 열람 여부가 집계됩니다.